Артур заявил, что самыми успешными профессионалами будущего будут те, кто сможет объединить инструменты искусственного интеллекта с человеческими эмоциями. По его мнению, недостаточно просто использовать технологию; также крайне важно правильно интерпретировать эту технологию, применять человеческое суждение в процессах принятия решений и видеть новые возможности.
Редакция сообщает, что этот подход также проявляется в стратегии развития сотрудников Goldman Sachs. Компания не ограничивает обучение искусственному интеллекту только техническими знаниями; она рассматривает прозрачность, контроль, человеческое суждение и навыки построения отношений как неотъемлемую часть обучения. Таким образом, цель состоит в том, чтобы сотрудники эффективно использовали технологии и сохраняли свои навыки принятия решений, ориентированных на человека.
Позиция Goldman Sachs заключается в том, что эмоциональный интеллект не является характеристикой, дополняющей недостатки искусственного интеллекта; напротив, он оценивается как «множитель силы», увеличивающий ценность, создаваемую технологией. Компания заявляет, что построение человеческих отношений, создание доверия и правильное ориентирование в сложных ситуациях являются одними из преимуществ, которые искусственный интеллект не может обеспечить самостоятельно. По мнению Артура, искусственный интеллект ускоряет рутинные задачи, создавая больше возможностей для сотрудников, что позволяет людям больше сосредоточиться на стратегическом мышлении, отношениях с клиентами и решении сложных проблем.
Одним из важных показателей, подтверждающих эту точку зрения, является исследование, проведенное Goldman Sachs со стажерами. 66% молодых талантов, участвовавших в опросе, охарактеризовали эмоциональный интеллект как самый незаменимый навык будущего, за которым следуют лидерство и критическое мышление. Результаты показывают, что новое поколение считает человеческие отношения и способность к суждению приоритетными наряду с техническими навыками.
По этой причине Goldman Sachs не ограничивается только предоставлением сотрудникам компетенций в области искусственного интеллекта; одновременно он предлагает комплексные программы обучения по таким направлениям, как эмоциональный интеллект, устойчивость, управление стрессом и развитие связей. Цель этих тренингов — обеспечить, чтобы сотрудники оставались сильными в условиях неопределенности, могли строить эффективное сотрудничество и поддерживать высокую производительность. Ключевой момент в подходе Артура заключается в том, что эмоциональный интеллект не рассматривается как второстепенная характеристика, следующая за техническими навыками; напротив, эмоциональный интеллект ценится как основная компетенция для успеха в эпоху искусственного интеллекта.
Поскольку доступ к информации становится проще, основное различие создается именно построением доверия, принятием правильных решений и объединением людей вокруг общих целей. В результате, по мере того как искусственный интеллект меняет аналитические процессы, ценность человеческих навыков не уменьшается, а возрастает. По мере ускорения технологий такие человеческие качества, как суждение, эмпатия и лидерство, приобретают для компаний более стратегическое значение, и подход Goldman Sachs показывает, что конкурентное преимущество в будущем деловом мире заключается не только в овладении технологиями, но и в совместном развитии технологий и человеческих навыков.