Первый центр "ASAN xidmət" в Азербайджане начал свою деятельность 29 декабря 2012 года.
Распоряжением Президента Ильхама Алиева от 29 декабря 2017 года 29 декабря отмечается как День профессионального праздника сотрудников "ASAN xidmət" в нашей стране.
Создание центров "ASAN xidmət" является составной частью реформ, проводимых в направлении совершенствования и модернизации государственного управления. Центры "ASAN xidmət" созданы в соответствии с соответствующим Указом Президента под руководством Государственного агентства по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики.
Эти центры являются структурами, обеспечивающими предоставление услуг государственными органами в единой и скоординированной форме. Центры "ASAN xidmət" способствуют формированию нового подхода к обеспечению удовлетворенности граждан в деятельности государственных служащих, переходу отношений между государственными служащими и гражданами на качественно новый уровень. Деятельность центров строится на принципах оперативности, прозрачности, вежливости, ответственности и удобства. Целью создания центров "ASAN xidmət" является сокращение дополнительных расходов и временных затрат граждан, обеспечение соблюдения этических норм и вежливого поведения по отношению к гражданам, повышение уровня профессионализма, дальнейшее укрепление доверия к государственным структурам, повышение прозрачности, усиление борьбы с коррупцией, более широкое использование электронных услуг, повышение эффективности проводимых в этой сфере институциональных реформ.
"ASAN xidmət" может рассматриваться как место, где гражданин Азербайджана получает услуги. Однако ASAN — это уникальная концепция, охватывающая 4 серьезных направления. Это:
- Институциональная реформа Президента Ильхама Алиева по борьбе с коррупцией;
- Концепция реализации прав граждан;
- Международно признанная платформа, соответствующая Целям устойчивого развития ООН;
- Основной компонент цифровой трансформации.
В 28 центрах "ASAN xidmət" предоставляется около 400 услуг
В настоящее время в стране действуют 28 центров "ASAN xidmət". Из них 7 находятся в Баку, 2 в Гяндже, 2 в Сумгаите, а остальные — в Сабирабаде, Барде, Габале, Масаллы, Губе, Мингячевире, Имишли, Шеки, Шамахе, Кюрдамире, Товузе, Агаджабеди, Балакене, Сальяне, Нахчыване, Ленкорани и Шуше.
В центрах "ASAN xidmət" в общей сложности предоставляется около 400 услуг различными государственными органами, а также частными компаниями и предприятиями.
В центрах "ASAN Kommunal" предоставляется 55 видов услуг.
На сегодняшний день в центры "ASAN xidmət" поступило более 93 миллионов обращений от более чем 9 миллионов 140 тысяч граждан.
По данным опросов, коэффициент удовлетворенности граждан услугами составляет 99,9 процента.
В регионах продолжается предоставление услуг гражданам в мобильном формате с помощью 10 мобильных автобусов "ASAN xidmət". С июня 2013 года гражданам было предоставлено более 3 миллионов услуг в мобильном формате.
Движение волонтеров в стране началось с "ASAN xidmət"
Волонтеры являются компонентом этой концепции с первого дня деятельности "ASAN xidmət". К этому процессу присоединилось более 44 тысяч молодых волонтеров.
На сегодняшний день волонтерами проведено более 6 500 тренингов, более 850 местных и международных проектов, более 3 400 волонтеров получили работу через портал "ASAN Kadr".
Опыт "ASAN xidmət" изучается на 4 континентах
Наш национальный бренд ASAN также экспортируется как интеллектуальный продукт.
Государственное агентство по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям подписало соглашения с более чем 30 странами и международными организациями. В этом контексте можно отметить соглашения, подписанные с организациями Румынии, Объединенных Арабских Эмиратов, Турции, Черногории, Индонезии, Пакистана, Колумбии, Марокко, Узбекистана, Уганды, Кыргызской Республики, Эфиопии, Сенегала, Сомали, Руанды и других стран, действующими в соответствующих областях, а также с ICESCO и Исламским банком развития (IsDB) по экспорту модели ASAN.
Опыт "ASAN xidmət", являющийся интеллектуальным брендом нашей страны, будет применяться на Американском континенте после Европы, Азии и Африки. В настоящее время центры на основе модели "ASAN xidmət" действуют в 5 странах — Уганде, Узбекистане, Индонезии, Афганистане и Эфиопии. В ближайшие месяцы планируется открытие первого пилотного центра под названием "ASAN xidmət" в Пакистане.
"ASAN xidmət" — одна из первых государственных организаций, применяющих искусственный интеллект
За эти годы "ASAN xidmət" при поддержке руководства страны провела исследования и внедрила в реальном режиме новейшие технологии и инновации в области управления государственными услугами. В последние годы применение искусственного интеллекта в сборе, управлении данными и принятии решений по ним является актуальной темой в глобальном мире. "ASAN xidmət" является одной из первых государственных организаций, применяющих искусственный интеллект в этой области.
В 2014 году была принята стратегия на 2024-2026 годы по применению решений искусственного интеллекта в "ASAN xidmət". Сегодня искусственный интеллект уже применяется в различных направлениях деятельности "ASAN xidmət", и его успешные результаты налицо.
В этом году были представлены публичный портал данных "ASAN xidmət" и решения искусственного интеллекта. Целью портала является содействие участию граждан в деятельности агентства по различным направлениям, а также обеспечение отчетности в этом контексте. Портал охватывает информацию о деятельности "ASAN xidmət" в различных направлениях, в том числе в международной сфере, электронном реестре государственных услуг, системах "ASAN Viza", "ASAN ödəniş", "ASAN müraciət", Фонде "YAŞAT". Исследователи и представители бизнеса могут предлагать новые инновационные решения для различных задач, используя представленные данные.
В этом году также состоялась церемония представления платформы искусственного интеллекта ASAN (ASAN AI Hub), созданной по инициативе Государственного агентства по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики. Платформа объединяет сектор государственных услуг, бизнес-субъектов, научно-исследовательские центры, стартап-экосистему и играет роль моста в разработке решений на основе искусственного интеллекта. Основная цель платформы — объединить исследователей в области искусственного интеллекта (ИИ), государственные органы, частный сектор и индивидуальных пользователей на единой цифровой платформе в Азербайджане. ASAN AI Hub будет способствовать открытым инновациям и играть роль моста между государственными органами, частным сектором и университетами. Технологические проблемы будут открыто объявлены на платформе, и студенты, академики, предприниматели, а также общественные организации получат возможность представить свои решения и конкурировать за призовой фонд.
"ASAN xidmət", являясь организацией, внедряющей современные технологии и инновации в сфере государственных услуг, стремится к поддержанию удовлетворенности граждан на уровне, близком к 100 процентам, с помощью решений искусственного интеллекта.