В сентябре компания Amazon урегулировала судебный иск с Федеральной торговой комиссией (FTC) по поводу обмана клиентов, подключившихся к Amazon Prime.
Redaksiya сообщает, что соглашение на 2,5 миллиарда долларов является одним из крупнейших соглашений по защите прав потребителей в истории США, и хотя Amazon не признала никаких правонарушений, она все же вносит некоторые изменения. По данным FTC, 1,5 миллиарда долларов будут возвращены соответствующим подписчикам, а оставшийся 1 миллиард долларов будет взыскан в качестве гражданского штрафа. Соглашение требует от Amazon добавить "четкий и ясный" вариант отказа от Prime во время оплаты и упростить процесс отмены. Генеральный менеджер Amazon Марк Блафкин заявил в своем заявлении: "Amazon и наше руководство всегда соблюдали закон, и это соглашение позволяет нам двигаться вперед и сосредоточиться на инновациях для клиентов. Мы невероятно усердно работаем над тем, чтобы сделать процесс присоединения или отмены членства в Prime для клиентов ясным и простым, а также предложить значительную ценность миллионам наших лояльных членов Prime по всему миру".
Что послужило причиной иска FTC против Amazon? В 2023 году FTC подала иск против Amazon, обвинив ее в использовании "темных паттернов" для привлечения людей к подписке Prime, а затем в затруднении процесса отмены. FTC утверждала, что Amazon нарушила Раздел 5 Закона FTC и Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей. В жалобе FTC говорится: "В частности, Amazon использовала манипулятивные, принудительные или обманчивые дизайны пользовательского интерфейса, известные как 'темные паттерны', чтобы автоматически подписывать потребителей на автоматически продлеваемые подписки Prime".
Кто может получить выгоду от крупной выплаты Amazon? Юридическое соглашение Amazon распространяется на клиентов, которые присоединились к Amazon Prime в период с 23 июня 2019 года по 23 июня 2025 года. Оно также распространяется на клиентов, которые подписались на Prime, используя "спорный поток регистрации", или присоединились к Prime любым способом, но не смогли отменить свое членство. FTC назвала конкретные страницы регистрации, включая регистрацию в Prime Video, страницу универсального решения Prime, страницу выбора варианта доставки и одностраничную оплату. Чтобы получить выплату, истцы также не должны были использовать более 10 преимуществ Amazon Prime в течение любого 12-месячного периода.
Клиенты, которые зарегистрировались через эти спорные процессы и не использовали более трех преимуществ Prime в течение года, получат автоматическую выплату от Amazon в течение 90 дней. Другие соответствующие клиенты Amazon должны будут подать иск, и Amazon должна будет отправить уведомление этим людям в течение 30 дней после осуществления автоматических выплат. Клиенты, которые не использовали спорный процесс регистрации, но не смогли отменить свое членство, также должны будут подать иск для получения выплаты.
Какими будут выплаты Amazon? Выплаты соответствующим истцам Amazon будут ограничены максимум 51 долларом. Эта сумма, период, в течение которого вы были подписаны на услугу, компания Amazon в сентябре урегулировала судебный иск с Федеральной торговой комиссией (FTC) по поводу обмана клиентов, подключившихся к Amazon Prime.